综合问题集锦
1.工商银行哪里可以办理ETC？办理流程是什么？
答：您可凭工商银行借记卡或信用卡在工银e生活APP中办理ETC。目前上线的“黔通卡”和“鲁通卡”ETC产品，支持全国申请，并全国联网，29个省市通用（特殊地区除外），无任何限制。具体操作如下图：
?第一步：下载并登陆工银e生活APP，点击精选页“ETC”；
?第二步：有“工行借记卡的客户”选择“我有借记卡”（有“工行信用卡的客户”选择“我有信用卡”），按提示依次操作即可。
2. 通过工银e生活在线申请ETC后，如何领取OBU？
答：OBU是在线邮寄的，您在工银e生活绑定ETC扣款银行卡后，OBU将直接邮寄到您填写的通讯地址。
3. 通过工银e生活在线申请ETC后，还需要去工行网点进行安装激活吗？
答： 完全不需要！OBU设备邮寄到家，您可通过工银e生活“ETC栏目”绑付款卡 、激活OBU，不需要到网点绑卡激活设备，是不是超方便的！
4. 在工银e生活申请ETC并领取OBU，如何收费？
答：免费！通过工银e生活APP申请的ETC，原价226元的ETC设备将免费赠送给您！申请过程中只需支付0.01元进行账户验证，后续返还。
5. 我的身份证在工银e生活APP中能为他人车辆申请ETC吗？
答：目前工银e生活只针对车主本人名下的车辆开放申请，无法使用本人身份证为他人申请ETC。
6. ETC发行方不是我所在的省市怎么办？
答：ETC的申请与使用是没有地区限制的，全国联网通用。 目前在工银e生活已上线的黔通卡ETC（支持信用卡）和鲁通卡ETC（支持借记卡），全国各地区均可选择办理，全国联网，畅行无阻！
7. 车辆已办理过ETC，可否在工银e生活再次申请？
答：如果您的车辆已办理过ETC，在ETC注销业务生效之前，无法在工银e生活再次申请办理ETC。
8.为什么我在工银e生活APP的精选页中看不到“ETC”这项功能？
答：因您的工银e生活APP版本过低，所以看不到“ETC”栏目，请到手机应用市场中升级或更新您的工银e生活APP客户端。
9.线上办理ETC支持哪些车型？
答：7座以下（包含7座）个人非运营客车（车辆类型包括“客车”、“面包车”、“越野车”），车辆类型以机动车行驶证核定为准。
10. 企业用车（单位车）、货车、公交车可以在工银e生活中线上申请ETC吗？
答：根据交通部规定，目前以上车辆还不可以在线上办理ETC。如有相关车辆的申办需求，请持工行借记卡或信用卡至任一工行网点咨询办理。
11. 在工银e生活线上申请ETC，绑定信用卡是不是每个月有3元的基础服务费？绑定借记卡是不是每个月有1%的服务费？
答：免费！在工银e生活申请的ETC产品，无论绑定工行信用卡还是工行借记卡，都免收服务费！
12. 关于选择颜色中无车辆颜色的问题。
答：请注意，您要选择的是“车牌颜色”，不是车辆颜色。
13.工银e生活办理的ETC，高速通行费可以打几折？
答：按照交通部最新要求，2019年7月1日起，全国高速ETC通行折扣不低于5%，且需对全国用户无差异化执行。
14.办理ETC需要多久？
答：您在工银e生活中只需花3分钟时间提交申办资料后，我们会在1-3个工作日内完成资料审核、ETC发行及设备邮寄，您可通过“工银e生活APP--ETC--ETC查询”查看相关申办进度及物流信息。
15.在工银e生活申请的ETC，如何申请售后服务？
答：（1）黔通卡的售后服务：一是在“工银e生活--ETC--我有信用卡--ETC售后服务”中；二是4008008787电话售后。
（2）鲁通卡的售后服务：95011电话售后。
16.在工银e生活申请的ETC，OBU如果坏了怎么更换？
答：（1）如果您申请的是黔通卡ETC产品，OBU坏了，一是可以点击“ETC售后服务”进行更换，二是可以致电客服电话4008008787进行更换；
（2）如果您申请的是鲁通卡ETC产品，OBU坏了，一是可以点击“帮助”进行更换，二是可以致电客服电话95011进行更换。
17.对于在工银e生活中申请ETC的客户，已绑卡的客户是否可以更换绑定卡？如何更换？
答：可以更换。
（1）若您绑定的是“黔通卡”ETC产品（我有信用卡栏目），您可“点击我有信用卡--ETC查询--详细信息--变更卡号”来更换绑定卡。注意，只能更换为本行信用卡，不可更换为本行借记卡或他行卡。比如，对于已绑定工行信用卡的客户，若更换绑定卡，只能更换为其他工行信用卡，不能更换为其他银行的卡片，也不能更换为工行借记卡。详见“黔通卡更换绑定卡流程”图。
（2）若您绑定的是“鲁通卡”ETC产品（我有借记卡栏目），在您上传资料申请成功后，可选择“重新签约”来更换绑定卡。注意，只能更换为本行卡，不可更换为他行卡。比如，对于已绑定工行卡的客户，若更换绑定卡，只能更换为工行借记卡或工行信用卡，不能更换为其他银行的卡片。详见“鲁通卡更换绑定卡方式”。
“我有信用卡”栏目问答锦集
1.黔通卡的售后服务电话是多少？
答：4008008787。
2.报错“不可发行车牌正在发行中：当前车牌正在其他省市进行发行操作处理，请稍后重试”。
答：可能是二次放牌，之前车主办的ETC没有注销（或没有过户），在路网中心数据中已有记录，因此报错。
3.报错：unknown error:null
答：重复申请设备，一车一设备验证未通过。
4.客户名下有两辆车，一辆车线上成功申请，第二辆车如何申请？
答：第二辆车与第一辆车申请流程一致，直接申请即可。
5.报错“支付账户已签订工银e支付协议”。
答：请将e支付协议注销，再重新开通。
6.报错“不支持非柜面预留手机号进行e支付注册”。
答：请使用在工行柜面办理的预留手机号进行e支付注册。
7.在工银e生活中申请的ETC，发票如何开具？
答：下载票根APP或者登陆www.txffp.com开具。
“我有借记卡”栏目问答锦集
1.鲁通卡的售后服务电话是多少？
答：95011。
2.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，一张工行卡可以绑定多少辆车的代扣？
答：一张工行卡可以绑定多辆车；一辆车只能绑定一张工行卡，不可绑定多张卡。
3.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，在激活验证四要素页面，提示“操作失败，请稍后重试”是怎么回事？
答：由于Android系统版本较低，调用时报错，现在已修复该问题，请将工银e生活APP更新至最新版本，再重新激活。
4.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，激活设备后，又想查询或变更支付渠道关联的账号，如何处理？
答：目前一旦签约成功，是没办法在多种支付渠道进行变更的，以后会支持在单个支付渠道内的卡号变更功能。
5.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，签约时支持哪些卡种 ？
答：目前支持工行发行的借记卡。
6.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，审核通过后，激活时显示原渠道审核不通过，或显示登记信息有误，怎么回事呢？
答：由工银e生活APP提交的办理信息，未通过审核，由工银e生活APP再次发起申请。
7.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，“OBU激活失败”问题如何解决？
答：（1）对于“订单为审核通过或已完成安装激活”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；
（2）对于“该车辆已发行OBU”的情况：该车辆已办理过ETC业务，无法再次办理；
（3）对于“该车辆在高速集团网上营业厅有未完成业务、不可发行”的情况：请致电客服电话95011，提供车牌号码，进行订单调整；
（4）对于“OBU认证失败”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；如不显示需要上报工行相关对接人，联系高速技术人员排查原因再进行处理。
8.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，通行费发票如何开具？
答：下载票根APP开具，具体操作可拨打客服电话95011咨询。
9.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，激活成功后设备拆卸，是否能够继续使用？
答：ETC激活成功后，发生脱落与拆卸的情况，设备将无法正常使用，需进行二次激活才能使用。
10.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，ETC设备如何注销？
答：可以拨打95011进行注销。
11.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，设备蓝牙已开时，蓝牙设备的名称是什么，打开手机蓝牙后发现连接列表有很多设备？
答：在使用ETC激活功能时，请连接OBU蓝牙。
12.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，如何判断OBU已激活成功？
答：激活成功后一定要先拔卡并等一分钟，断开蓝牙后，再次插卡一次，看看是否只显示记账卡，如果“只显示记账卡、不显示已拆卸”就代表激活成功了。
13.如何确认车辆是否已办理过ETC？
答：可拨打95011，通过提供车牌号码的方式，查询是否办理过ETC。
14.公司车辆是否可以在工银e生活中线上办理ETC？
答：目前暂不支持公司车辆线上办理ETC业务。
15.ETC如何充电？
答：ETC是通过太阳能进行充电的，请放心使用。
16.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，目前证件照片是最新版本，为何还要上传证件照片？
答：因审核使用自动审核与人工审核相结合的方式，在自动审核失败的情况下，会要求用户上传资料，转入人工审核。
17.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，是否要先安装设备再激活？
答：必须先将设备安装至车辆前挡风玻璃上，再进行激活操作，激活后不可拆卸。
18.用户有两辆车，一辆在他行办理了ETC，另一辆能在工行办理吗？
答：当然可以！您可以使用工银e生活APP在线申办另一辆车的ETC。
19.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，用户使用ETC时，提示非法拆卸，不能通过，请问是什么原因？
答：需要让用户重新激活，已拆卸可能是由于设备松动，如在激活后依然提示同种问题，只能更改设备。
20.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，为什么有的车辆不需要上传信息，有的需要上传？
答：因工银e生活对接的鲁通卡产品使用的是阿里云数据库信息，因该数据库更新不及时，一般有80%车辆信息已在数据库中，不需您上传信息；有20%信息不在数据库中，需您上传信息。
21.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，ETC激活成功后多久可以上高速？
答：激活成功立即可上高速。
22.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品是全国通用的吗？
答：是，全国通用。
23.镭雕号是什么？
答：OBU背面或侧面有一串数字，是OBU的唯一标识。
24.OBU卡怎么插，有没有反正？
答：卡是非接触的，没有正反之分。
25.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，客户使用中卡片丢失如何处理？
答：需要及时联系山东高速客服热线95011 办理挂失，以防别人使用。挂失后补卡需要到京东/天猫的“山东高速信联支付官方店”重新拍卡片补办，费用30元。
26. 使用工行借记卡办理ETC，是一人只能办理一张吗？若一人多辆车，可以办理多张吗？
答：工银e生活的“我有借记卡”入口，暂时只支持一人办理一辆车的ETC，不支持一人办理多辆车的ETC。
27.为什么我提交订单的时候需要上传照片？我朋友提交订单的时候不需要上传照片？
答：对于您提交订单时，有的需要上传照片、有的不需要上传照片，均是正常的，只需按系统提示操作即可以成功提交订单。
28.我提交订单时上传照片，识别出的信息与实际不符怎么处理？
答：请返回重新上传。对于已经提交成功的客户，请致电全国统一客户服务电话95011进行修改信息。
29.怎么样才算订单提交成功？
答：您提交订单后，出现7步骤页面为订单提交成功。请您耐心等待，无需再进行其他操作。成功标志如下图所示，操作详情请见《工银e生活线上申办全国ETC业务操作指引》。
30.我提交订单时，为什么会出现“此车辆已有活跃订单，新创建订单失败”的提示？
答：可能因为您已经成功提交订单，或者因为您也在其他渠道办理了该项业务，不能重复提交。
31.为什么我收到的短信提示我要支付设备费用？不是免费的吗？
答：工银e生活提供的OBU设备是免费的。对于短信提示您前往e生活支付设备费用，请忽略。后续我们会将语句优化为“您已成功办理，会尽快安排发货。
待优化短信：【山东高速信联支付】尊敬的客户您好:您在工行E生活APP办理的etc订单(车牌尾号:):审核已通过。请前往工行E生活APP完成签约并购买OBU设备，我们将视最终的开卡情况尽快为您安排发货。（工银e生活提供的OBU设备是免费的，不需支付费用）
怎么样~
对于ETC
您是不是更了解了？
那…还不快点来工行办理ETC！
图文内容已经e生活营运管理团队授权发布