培训计划

　　培训计划（精选10篇）

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候开始制定计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的培训计划，希望对大家有所帮助。

　　一、重点学习内容

　　1.全球通VIP服务项目、评定标准

　　2.个人大客户、中高端客户各项考核指标

　　3.数据业务

　　4.知识库内全部内容

　　5.市客服每月下达的培训计划全部内容

　　6.最新的业务知识

　　7.各项服务技能、服务礼仪

　　二、学习形式与要求

　　1. 学习时间

　　（1）、全年集中学习时间不少于12天，每月根据市客服下达的培训计划在每月的15号组织班组学习；

　　（2）、针对本部门对新业务的掌握情况和熟悉程度可向数据中心提出巩固培训，一季度申请一次；

　　（3）、通过部门每天的晨会及时的'组织班组成员学会最新的活动及个人大客户、中高端客户各项考核指标；

　　（4）、每年组织1-2次知名咨询公司对客户经理外呼技巧、服务礼仪等方面的培训；

　　2. 学习形式

　　（1）、坚持个人自学和集中学习研讨相结合的方式，并把集体学习研讨作为班组学习的主要形式；

　　（2）、根据学习内容及实际情况，采取专题学习会、专题读书会、研讨交流与学习考察等多种形式，全年组织开展1-2次服务竞赛活动；

　　（3）、将每月的培训内容进行业务拨测，每月25号进行，将拨测成绩纳入每月的绩效考核中；

　　3. 学习要求。

　　（1）、根据学习安排和要求，主持学习活动，指导和检查班组成员的学习情况；

　　（2）本部门成员要严格遵守学习制度，不迟到、不缺席，科学安排工作，妥善处理工作矛盾，努力保证学习到位率；

　　（3）、班组成员在积极参加集中学习的同时，要紧密结合自己的工作实际和思想实际认真开展自学活动，认真学习指定书目，每年撰写1至2篇调研报告或理论文章，作1次以上专题发言。

　　为适应现代化教育教学发展的需要，深入开展学校信息技术教育工作，使教师了解现代化的教学手段，掌握电子白板的知识和应用技能，充分发挥现代化教学媒体在教育教学中的作用,特制定我校教师电子白板培训计划如下：

　　一、 培训目标

　　1.通过培训，加强教师的电子白板应用能力，提高全校教师多媒体课的整体水平。

　　2、积极开展电子白板课的'普及，使教师依托电子白板进行有效的教研与学习。

　　3、使每一位教师拥有自制电子白板课件的能力，加强学校电子资源的积累。

　　4、鼓励和引导教师在课堂教学中充分利用电子白板技术，不断提高教育信息资源的使用效益，提高教育教学管理的质量和效率，实现学校、教师和学生的可持续发展。

　　二、培训时间：

　　周三晚上7：00-8：00

　　三、培训内容

　　1.软件安装。

　　2.电子白板软件基本功能与操作。

　　3.主工具箱的使用;资源库使用。

　　4.课件介绍及分解学习制作方法。

　　5.自制课件中技巧的运用。

　　四、组织形式

　　集中在多媒体教室进行

　　五、培训要求：

　　1.提高电子白板运用的意识，真正使电子白板技术与学科整合。

　　通过电子白板的培训，切实提高教师的电子白板运用能力，将电子白板运用与学科的教学有机的融合到一起。

　　2.加强技能学习，全面提高教育教学质量

　　在教师熟练掌握计算机操作的基础上，熟练运用电子白板也是运用现代教育技术教学的关键。在今年的培训中，我们结合学校教学和教师实际，主要培养教师电子白板的基本运用及课件制作。

　　3.参培教师要遵守培训时间，按时出席，不迟到，不早退。

　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}

　　领位礼貌用语：

　　一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

　　二、贵宾几位，有预定的房间吗?

　　三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?

　　四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?

　　五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?

　　六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

　　七、楼层接待贵宾几位!

　　八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

　　九、贵宾您好，您的房间这边请。

　　十、您的房间到了，祝您玩的愉快。

　　VT对客语言：

　　A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?

　　B1.五位给我安排个房间.

　　A1.贵宾您好为您安排中包可以吗?中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗?

　　B2.有房间211在哪?

　　A2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?

　　{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}

　　A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.

　　A X楼层接待贵宾几位?

　　C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!

　　汽车驾驶技师培训教学计划提要：掌握现代汽车电子控制系统的结构组成、工作原理及运用。主要掌握发动机汽油喷射系统、自动变速器、现代汽车防抱死死制动系统、安全气囊、汽车空调等知识，培养良好的心理素质，熟悉车辆技术管理、汽车营运知识。

　　1、汽车电子技术

　　掌握现代汽车电子控制系统的结构组成、工作原理及运用。主要掌握发动机汽油喷射系统、自动变速器、现代汽车防抱死死制动系统、安全气囊、汽车空调等知识。

　　2、汽车维修

　　掌握现代新型汽车维修的理论知识和操作技能。

　　3、汽车检测技术

　　掌握汽车故障的诊断方法和检测技术，熟悉检测仪器的使用、维护。

　　4、驾驶技能训练

　　掌握汽车的主要使用性能，熟悉掌握汽车场地驾驶的操作技能。

　　5、汽车检测与诊断技能训练

　　掌握汽车的检测技术的故障的基本技能和方法，熟练掌握主要检测设备、仪器的使用、维护。

　　6、汽车维修技能训练

　　熟悉汽车的总体构造及工作原理，熟练掌握汽车大修的.工艺过程以及检测的方法和设备的使用。

　　7、应知和应会考核

　　按照交通部制订的汽车驾驶技术等级标准，进行应知、应会的技术理论和操作技能考核，达到汽车驾驶技师的技术要求。

　　8、教学计划表

　　序号

　　课程

　　总课时（技师）

　　一、培训目标：

　　通过对具有创业意向和创业基本条件的城乡劳动者进行创业培训，使之建立坚定的创业信念、掌握创办微小企业所必备的基本技能和实际操作能力，提高企业抗风险能力，增强职业道德、法制观念和质量意识，成为具有较强创业能力的创业者。

　　二、培训内容

　　时间：

　　课程内容：

　　三、组织形式：统一教材、统一师资。

　　四、考试方式：

　　创业培训结束后，统一组织考试，成绩合格者发给结业证。

　　五、培训要求：

　　1、实用性：创业培训要围绕创办小型企业所必备的`基本知识和技能展开教学，培训内容应遵循实用性原则，侧重于创业方法和技能的掌握，避免以学科体系为主的纯理论性教学方式。

　　2、实践性：创业培训要注意教学的实践性原则，理论联系实际，将知识转化为创业的能力，指导学员能有效运用创业的知识和技能进行创办企业的实际操作，使学员能真正学有所得。

　　3、针对性：创业培训的授课教师要掌握学员的基本情况，针对学员的创业实际需求进行培训。突出重点，采用通俗易懂、由浅入深，科学准确的教学方法，结合创业实例，注重案例教学，使学员在较短的时间内能得到更大的收获和提高。

　　4、灵活性：创业培训可采用灵活多样的教学方式，包括专题讲座、咨询答疑、讨论交流、参观学习、头脑风暴、角色模拟等不同的培训手段，不仅有利于提高学员的学习积极性，而且可以获得更好的培训效果。

　　一、指导思想

　　本学年，我校校本培训工作将立足当前学讲课程改革的新要求和新学年的中心工作，以课程改革为重点，以教育教学为中心，以教育局和学校工作思路为依据，积极开展教育教学工作计划研究，造就和形成一支科研型、学者型的教师队伍。全面推进素质教育，使学校校本培训工作计划再上新台阶。

　　二、主要工作：

　　本学年的校本培训工作要紧紧围绕“提升我校办学层次”这个目标开展工作。具体计划如下：

　　1、理论学习促提高。

　　本学年将继续通过教育教学理论的学习来更新观念，促进全体教师不断提高对现代教育思想的认识，要求每一位教师学习”导学法”、构建“学讲课堂”教学模式，潜心研究一个教学问题，感悟一种教学方法，做到有所体验，有所收获。这学年我们仍提倡以自学为主、组织学习为辅的学习方式，认真学习学讲计划、新《课标》和课程纲要编写要求，坚持写好学习体会，要求每们教师每月写一篇学习心得体会。努力提高教师的校本培训意识和理论水平，做科研型的教师。加强校本培训力度，切实开展校本培训活动，夯实基础，发展特色，不断提高课堂教学质量。

　　2、校本教研讲实效。

　　第一、抓好校本教研，在学讲计划思想的指导下，以“改革课堂教学”为主题，充分发挥骨干教师、教研组作用。让教师带着问题走进课堂，带着思考去研究，带着经验去反思。确立上好一节课就是一次科研的思想，积累教学经验，推广成功的教学方法。

　　继续开展同组互助观课活动.由一、二名优秀教师与若干名教师组成一个学科教学研究小组，针对一个相对比较完整的教学内容共同设计和研究课堂教学过程。观课者带有明确的目标，凭借自身的一定感官及有关辅助工具直接从课堂情境中收集资料，并依据资料做课后的反思、交流、研计的一种教育科学研究。

　　第二、结合教研活动问题化、主题化和课题化，做好课题研究。各年级组要围绕各教研组课题积极开展研究，宣传发动更多的教师参与到研究中来，开展群众性研究工作。

　　3、严格管理求发展

　　校本培训工作是学校工作的水平线。这学年我们将根据我校特点，积极开展市级研究课题，严格科研常规管理，努力促进我校校本培训工作健康发展，提高我校的校本培训工作层次。

　　第一，及时收集各地教育教学改革信息，营造良好的校本培训氛围，坚持做好校本培训的宣传普及工作，引导教师广泛参与校本培训活动。

　　第二，继续组织好教育、教学论文的交流、评比、推荐等工作。学校大力提倡教师参与教育、教学改革，认真实践，勇于探索，善于反思，并加以总结，撰写教育教学论文。我们将认真拜读，积极选送，充分利用，在为学校争光的同时，让更多的老师享受成功的喜悦。

　　第三，加强校本培训工作的计划、总结、调研工作。学年初制订好校本培训工作计划、学年末做好工作总结。

　　三、工作任务及实施措施

　　（一）课题研究：

　　1、加强对课题的'指导，深入课堂及年级组，了解课题的进展情况，协调有关问题的解决。

　　2、召开课题研讨会，征求各方面的建议，集思广益。

　　3、组织实验课题汇报会，展示实验阶段性成果。

　　４、认真组织阶段性验收，并及时总结。

　　５、注重课题研究过程中各类资料的积累工作。为迎接课题的结题验收，本学年还将对其各类资料作系统整理，做好验收报告和总结的前期准备。

　　（二）教学研究：

　　1、各组要切实有效地开展教学研究活动，认真钻研教材，正确把握学生素质教育发展目标，加强集体备课，加强对青年教师的传帮带，课堂教学中要在夯实基础的前提下，努力体现现代教育观念，体现学校“学讲课堂教学模式”思想，并根据个人特长努力形成教学特色。骨干教师要在教学内容、教学方法、教学组织形式、教学手段、教学流程方法作探索研究，逐步形成教学独特的教学风格。

　　2、认真开展“研训一体化”教研活动，加强说课和评课环节。任课教师人人参与“研训一体化”活动，严格按照“说课上课评课”顺序进行。

　　3、加强听课活动，坚持外出活动汇报制度。积极参加各地组织的教学活动，广泛了解教改信息，返校后要及时汇报，以供更多的教师学习提高。

　　４、加强理论学习和业务学习，认真撰写“教学随记”。各教研组根据本学科特点和实际情况，有计划的组织专题教研和学习活动，做到每位教师都学深学透，都有所得。从而及时了解教改动态和前沿理论，并善于将学习和教学实践联系起来，对自身的教学情况作经常反思，按时、认真撰写“教学随记”。

　　（三）常规工作：

　　1、认真做好教育科研的调查，分析、后测工作。规范科研管理，建立章程制度。

　　2、加强学校科研骨干队伍的建设。提出教育科研三个一要求：每年至少读一本教育理论专著，搞一项教育实验课题，撰写一篇教育论文。举办讲座，使老师们掌握科研课题的选题、立项、具体实施的操作方法、结题报告撰写等科研方法。

　　3、重视教师科研论文的撰写及评选工作。继续做好教师各类科研文章的阅读、指导、修改工作，加强向外推荐的力度，争取论文发表和获奖率超过上学年。举办教师论文和教案的评优工作。

　　四、具体安排

　　二月份

　　1、教研组会议，传达市局工作会议精神，布置本学年的校本培训工作。

　　2、每位教师根据学讲计划，使自己的课堂模式成型。

　　3、课改实验全面展开活动。

　　三月份：

　　1、根据学讲课堂模式人人上好公开课。

　　2、教师结合学讲计划进行课再次再进行课堂研讨活动。

　　四月份：

　　1、结合学讲计划进行课堂研讨。

　　2、完善课题写结题报告。

　　五月份：

　　1、进行学讲课堂模式后测工作。

　　2、个人课题结题报告，在5月底完成。

　　3、进行课题成果现场汇报活动。

　　六月份：

　　1、申请个人结题做好验收准备。

　　九月：

　　1、制订学校教科研计划。

　　2、落实新学期课堂教学研讨活动安排表，开始正常教研活动。

　　3、组织教师温习学讲课堂方式，继续贯彻“学讲计划”学科引路课

　　4、组织部分学科教师参加新课标培训活动

　　5、组织相关学科教师参加教学基本功比赛

　　十月：

　　1、开展好日常教研活动。

　　2、中学部分学科新教材新课标解读课堂展示

　　3、组织骨干教师上示范课。

　　4、年级循环课开展。

　　5、学校教学特色展示及课外阅读交流会

　　6、组织教师参加文本解读竞赛

　　十一月：

　　1、加强检查老师的备课、上课情况。

　　2、组织好“骨干教师展示课”活动。

　　3、组织教师积极参与区级教学评优课

　　4、“开展学讲课堂教研，推进学讲课堂方式”教学研讨活动。

　　十二月：

　　1、各教研组进行“教学案例分享”教研活动。

　　2、“开展学讲课堂教研，推进学讲课堂方式”教学研讨活动。

　　3、随堂听课，了解课改教学情况，进行抽查并提出改进意见。

　　4、学生作业展评。

　　一月：

　　1、优秀教学案例、教案、论文、评比活动。

　　2、教科研工作总结。

　　3、收集、整理各种档案资料。

　　第一，倾听——主动学习

　　珍惜这次培训机会，认真遵守培训机构的要求，每天提前到达学习地点，按时参加学习，用心听课，认真听专家报告，做好笔记。无论专家报告的风格如何，我们都坚持在最快的时间内调整思维，整合专家报告，解读专家思想，内化为自己的知识，弥补自己专业知识的不足。

　　二、参与——咨询专家

　　对于报告中不理解的问题和教学中的困惑，寻找机会向专家请教。并尝试向训练有素的教授提出问题和困惑，寻求专家帮助解决。积极参加研讨班的.研讨班，努力向全体同学学习。所有的学生都是各地区的一线教师。他们有丰富的教学理论和经验，并向所有学生提出自己的问题，或与他们一起讨论。

　　第三，反思——寻找新的改进方法

　　每天晚上坚持整理笔记，结合自己在教学中的感受写下学习心得，写下培训日志，发布在教师培训平台上。我也坚持每天更新新浪和网校办公室的博客。作为一名“河南省成长型教师”和“河南省名师”，我根据自己以往的专业成长路径，寻找自己课堂教学与专家讨论的课堂教学之间的切入点，寻找与现代教育理论相衔接的方式方法，看能否在最短的时间内提升。

　　四、阅读——坚持发展自我内涵

　　业余时间认真学习或者收集网上专家推荐的学习内容，认真学习。并在这近20天的时间里，努力读完《名师堂课》这本书，写出三篇高质量的阅读心得。

　　五、动词（verb的缩写）主题——学以致用

　　通过学习，努力学习数学课程标准的基本概念，掌握有效的数学课堂教学方法。了解数学教师的专业发展趋势，了解研究教育教学规律和学生的基本方法和策略，提高把握教育教学规律和学生发展规律的能力。并在培训结束时，写出培训学习的经验和收获，在具体方面进行深刻细致的总结，规划下学期教学改革的思路，结合文昌小学的实际情况，充分发挥教学副校长的示范和引领作用，围绕他培养骨干教师，利用假期设计三节左右高水平高质量的课，带领学校骨干教师开展下学期的课题实验。

　　培训计划的制定只是一种短期学习的规划，关键在于实施。所以我必须坚持每天自查计划的执行情况，当天能补救的工作不要拖到明天，让培训成为专业成长的里程碑。

　　一、基本情况安排

　　为了适应学生发展的需要，在学校领导的安排下，结合本校情况，以3~6年级学生为对象，每班采用自主报名或班主任推荐的方式抽取2~3名学生，利用每周一下午课外活动时间进行小学生作文培训，上课时间为1小时。

　　二、活动理念

　　以新时代、新风尚、新观念的诱导提升学生品味；以积极、健康、向上的思想引领学生发展；最终增进学生提取生活情感、表达内在理念、展现生活风采的`能力，从质上提高学生的写作水平。

　　三、预期目标

　　通过努力争取让学生在写作方面达成以下三个阶段性目标：“乐于表达→自由表达→学会表达”

　　四、教学预想

　　以听、说、读、写等多方面能力为培养目标，从学生自身的需要与情感出发，从学生发展的实际出发，从本校实际情（多数学生是进城打工子女，多数又都是留守儿童。）出发，我打算在教学中主要从以下几方面努力：

　　（一）激发学生兴趣。“兴趣是最好的老师”，只有激发了学生的兴趣，才能收到学生的心意，才能让学生真正的参与到作文培训中来。这就要求作文培训要走进学生生活，多用学生身边的人和事，让学生感到亲近可信，有亲切感，学生才会用真感情来投入，才能真正实现作文培训的目的。

　　（二）积累生活素材。常言说：“巧妇难为无米之炊”。教学中善于引导学生通过各种媒材了解、注意、观察身边的人和事，做生活的有心人，只有丰富了学生的形象库，真到用时才能有所取。

　　（三）丰富写作语言。好的写作语言是提升作文价值、情感的关键，是作文的重要表现形式。这就要求要引领学生从学习过的课文从去积累、从课外阅读中积累、从日常的交谈和电视广播中去积累、从归纳中去积累，形成学生多思、多想、多看、多记的习惯，并将其转换应用到写作中，真正提高水平。

　　（四）加强思维训练。针对小学的特点，以记叙为主，让学生提取、再现、加工生活细节，活跃形象思维。教学中可通过演讲、朗诵等方式，提高学生对已有形象的再现能力。

　　（五）深化技巧训练。专题指导，讲练结合。引导学生从“题眼”入手，明确主旨，定格范围，确定布局和结构，再根据自己掌握的素材和丰富的语言把自己的思想感情表达出来，提高写作水平。

　　各部门、各站：

　　为全面完成省公司下达的全年各项任务指标，公司特开展“暑期特惠季感恩回馈”活动，推出以宽带、互动为主打的暑期产品，来答谢广大新老客户对江苏有线泰兴分公司的一贯支持和厚爱，活动将于6月10日正式启动， 8月31日截止。请相关部门、站认真研究制定措施并落实相关工作，确保“暑期特惠季感恩回馈”活动顺利开展。

　　附件一： “暑期特惠季感恩回馈”实施方案

　　附件二： “暑期特惠季感恩回馈”活动方案

　　附件三： “暑期特惠季感恩回馈”宣传方案

　　附件四： 各站“暑期特惠季感恩回馈”任务分解表

　　江苏有线泰兴分公司2015年5月20日

　　附件一:2015年“暑期特惠季感恩回馈”实施方案 为全面推进公司宽带、互动业务的发展，增进用户对我公司忠诚度，留有老用户，拓展新用户，确保完成省公司年度考核指标任务，特制定本实施方案。

　　一、统一思想，明确开展“暑期特惠季感恩回馈”活动的重要意义

　　1、开展“暑期特惠季感恩回馈”活动是完成省公司任务指标的重要抓手。通过开展“暑期特惠季感恩回馈”活动，推动公司宽带、互动业务的发展，提升ARPU贡献值。截止5月18日省互动在线用户为6627个，已完成全年总量的33.2%；宽带新增2219户，在线用户3767户，已完成全年总量的35.24%。各站应抓住暑期这一营销黄金期，积极应对，实现宽带、互动及其它各项业务指标的快速增长。

　　2、开展“暑期特惠季感恩回馈”活动是推行新型网格化服务营维体系、应对市场竞争的现实要求。随着三网融合的深入推进，广电网络面临的竞争局面日益激烈。暑期也成了我们与其他竞争对手博弈的激烈时期，如何在激烈的竞争中占有一席之地，这就要求我们采取有效的活动推广方式。6月1日，公司将正式启动新型网格化服务营维体系， “暑期特惠季感恩回馈”活动正是城区南、北站实践网格化的大好时机，其它各站也要抓住“暑期特惠季感恩回馈”活动这一契机，充分发挥一线员工的能动性，提升一线营维人员的技术能力和营销水平，达到快速响应市场变化，应对市场竞争。

　　二、加强组织领导，确保“暑期特惠季感恩回馈”活动顺利推进。

　　为了做好20xx年 “暑期特惠季感恩回馈”这项工作，公司成立暑期特惠季领导小组并明确相关工作职责。

　　领导小组成员名单如下：

　　组长：叶龙福

　　副组长：王文、郝中华、李哲耀、于志翔、蔡吉根、杨龙成

　　组员：黄建华、蔡志红、叶平、于国霞、钱臣、石承、袁有生、王祎、陈志崧、杨建明、顾裕庆、吴九成、尹家金、叶晓峰、钱岳峰、刘凯、杨新龙、成虎、张铭贯、戴铭、顾圣选、殷建震、冯建伟、程鹏

　　同时为更好的开展“暑期特惠季感恩回馈”活动，现将17个站，分成6个小组，每个小组设一名联系人，负责督促、指导各站的暑期营销工作及完成任务情况。小组分配如下：

　　黄桥、分界、古溪站联系人： 王xx

　　元竹、新街、宣堡站联系人： 郝xx

　　河失、曲霞、广陵站联系人： 李xx

　　根思、姚王、珊瑚站联系人： 于xx

　　虹桥、滨江、张桥站联系人： 蔡xx

　　城区南站、北站联系人：杨xx

　　相关部门工作职责如下：

　　公众客户部是负责“暑期特惠季感恩回馈”活动的总牵头部门，负责协调处理在“暑期特惠季感恩回馈”活动中的各种问题，具体做好活动的策划宣传、活动安排、技术支撑、后勤保障、营销数据统计等工作。

　　1、策划推广

　　公众客户部综合管理科、策划推广科按照经公司批准的“暑期特惠季感恩回馈”活动方案，负责对各站营销人员进行新营销方案的培训工作，并负责撰写每个阶段的工作总结。

　　2、技术支撑

　　财务资产部运营数据科负责做好本次活动的BOSS系统操作的应用培训工作以及与省公司运营数据中心关于本次活动的对接工作。运维播控中心系统运维科、主干运维科负责前端、干线网络的技术支撑，公众客户部技术管理科负责为各站在维护、营销过程中提供技术支撑。

　　3、业务发展

　　各站为本次活动的直接负责人，负责本站有关暑期活动的'所有营销工作及后勤工作，并根据活动情况，进行周报、月报同时城区南、北站，要将暑期活动与网格化营维、服务进社区结合起来，大力拓展业务。呼叫业务科负责本科室的活动营销工作，做好用户回访、活动内容解释工作。

　　各部门、各站对照各自工作职责，做好本次“暑期特惠季感恩回馈”活动的相关工作，确保本次暑期活动顺利、高效，达到预期目标。

　　三、奖惩并重，开展竞赛，有序开展“暑期特惠季感恩回馈”活动 本次“暑期特惠季感恩回馈”活动主要围绕宽带、互动这两项指标。活动预期目标为，完成这两项业务年度总任务的81%，即截止8月31日宽带用户净增6703户、互动用户净增9899户。（附件四：各站“暑期特惠季感恩回馈”任务分解表）

　　1、开展以站点为单位的暑期活动营销竞赛

　　各站根据自己的年度任务指标，按照宽带、互动等任务的完成量及年度指标达标率进行综合排名，设一、二、三等奖各一名。待活动结束后，由公司进行奖励。任务完成比例低于65%的站点，则需要做出书面说明，并计入当年该站的绩效考核。

　　2、开展个人营销竞赛

　　为充分调动一线营销人员的工作热情，公司特开展个人营销竞赛，按业绩排名，进行奖励。分城区组（南北站、呼叫业务科）和乡镇组（15个乡镇站），每组分设一、二、三等奖各一名，分别奖励2000元、1000元、500元。此活动面向公司所有一线营销维护人员，待活动结束后，由公众客户部评出，公司进行奖励。

　　四、明确目标，分步实施，高效推进“暑期特惠季感恩回馈”工作

　　为了更好的组织实施这次“暑期特惠季感恩回馈”活动，本次活动共为三个阶段：第一阶段：“暑期特惠季感恩回馈”准备阶段。“暑期特惠季感恩回馈”活动开展前所有的准备工作必须在6月10日前全部到位。

　　一、分析发展条件

　　1、现在的我们

　　我们现在在宁波东钱湖旅游学校就读，已是高二的学生，我们的专业是涉外行政事务，属于“文秘”专业。在学校里，我们经常开展一些有意义的活动，锻炼了我们的能力，提高了素质，如上学期的“创业营销主题班会”、“参观鸿迪制衣厂”等等。鸿迪制衣厂是我们的一个学姐开办的，是我们东钱湖当地的一个比较大的企业，去年的产值高达1.6亿。但同一般的中小型公司一样，也没有专业的文秘人员和相关的部门。我们在明年5月份就要去实习了，但我们中有一部分同学不愿去做普通的打工仔，于是我们就萌发了成立一家文秘服务公司的念头。

　　2、将来的我们

　　宁波外贸业十分发达，有许多的外贸公司，其中的中小型企业为数众多。正因为这些企业缺少专业的文秘人员，因此我们的文秘服务公司就会有很大的发展空间。在明年5月份我们踏上实习岗位之前，我们的企业文秘服务公司也即将成立。我们预计，在经过几年的历练后，我们也将拥有一定的交际手段与处理事务的能力，编织起良好的客户网络，能很好地建立与客户之间的关系，完成客户的要求。我们创立的“企业文秘服务公司”也会步入正轨，并逐渐成熟。

　　3、市场前景分析

　　我们的企业文秘服务公司是面向无正规文秘人员的中小型企业开展的，而这类企业在宁波是大量存在的，我们公司的成员已经学习了《秘书基础》、《公共关系基础》、《文书与档案管理基础》《应用文写作基础》等文秘专业课程。同时，还学习了与外贸企业有关的《国际贸易》、《进出口实务》、《市场营销基础》、《外贸单证》等课程，对外贸企业的操作情况，也有了感性的了解。所以，我们会在具有基本的文秘素养基础上，结合外贸知识，能很好地处理一般公司中的各类文秘事务，帮助公司之间进行交流与沟通，并且还会为代理的公司保证商业机密不外传。与此同时，我们还将建立公司对外开放的网站，不仅可以满足中小型企业切实需要，也可以满足社会上个人需要文秘的需求。这样的一家公司，是市场上少有的。所以具有良好的市场前景。

　　4、主要工作完成情况调查

　　了解到各中小型企业的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案

　　5、资金管理

　　资金来源：每个人自己出资5万，4个人一共20万元，作为启动资金。

　　资金支出：店面装潢，店面租金，工作人员的工资，其他杂费。

　　资金收入：成员到企业上门服务，服务完毕收取费用（收费视情况而定）。

　　6、不足与困难之处

　　由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实、完善。在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，并且凭着我们独一无二的服务。我相信我们的文秘服务公司终会步入正轨，成为正规的、专业的文秘公司。

　　二、确定发展目标

　　1、我们对文秘专业产生了浓厚的兴趣，兴趣激励我们的行动。

　　2、我们共同的缺点便是缺少实践，因此我们应互相督促，互相进步，共同实现目标，共同创业。

　　3、通过自我分析，市场调研，结合专业所学，我们大家最终确定了自己的目标——开一家文秘服务公司，积累经验，多与人交流。运用所学的公关实务知识来确定我们的发展目标。

　　4、上级对下级进行规划管理，下级应服从上级的工作指导，尽力完成上级安排的任务。

　　5、协调领导与员工之间的关系、公司与顾客之间的关系，使公司内有活跃的工作氛围，使公司内员工有和谐的气氛，能够团结一心为公司的蓬勃发展做贡献。外要树立品牌让顾客们对公司有良好的评价，提高公司的.知名度与美誉度。

　　6、对所有的客户公平对待，一视同仁；让所有的员工各尽所能，发挥才干。

　　三、构建发展将阶段

　　四、制定措施

　　我们在这个学校学习的时间仅剩半年了，在这半年中我们要学好专业知识，为今后实习与建立公司打下扎实的基础

　　①：学好专业知识（《公关实务》、《秘书基础》等）

　　②：积极参加班内、校内活动锻炼口才与能力

　　第二阶段

　　毕业实习

　　1年

　　已在实习中的我们，要运用所学知识并在实践中不断充实自己，让所学的文秘知识得到充分的发展，并不断学习成为一个优秀的文秘人员，进行充分的市场调研。

　　①：充分发挥校内所学

　　②：不断充实自己

　　③：市场调研

　　第三阶段

　　成立文秘服务公司

　　2年

　　经过实习中的经验累积与市场调研，我们的文秘服务公司也正式成立。现在需要将公司推向市场，并做到最好。

　　①：成立公司

　　②：继续市场调查，不断改进不足

　　③：推荐公司，将公司推向市场

　　④：工作努力做得最好

　　第四阶段

　　充分发展公司

　　2年+

　　在市场上已存在一定知名度的情况下提高公司美誉度，充分的发展公司，将公司推向更广的市场

　　①：提高公司美誉度

　　②：将公司推向更广的市场

　　③：充分发展公司

　　五、总结

　　我们的职业计划，是我们的奋斗目标，确定了目标，我们将更加努力，不断在知识上充实自己，努力学好秘书的基本课程。在实习时要充分接触实际业务，充分做好市场调研，每个月大家要对调研结果进行汇总分析。做好成立公司的充分准备。“吃得苦中苦，方为人上人。”我们会谨记这句古训，学以致用。扬起努力之帆驶向成功彼岸。

　　为进一步加强我项目安全生产事故应急救援工作，通过制定应急计划和措施，防治事故的发生，在发生重大事故之后，能够实现应急救援，确保事故的迅速控制，搞好自救、互救和避灾，现结合我际，特制定应急预案培训计划。

　　一、培训目标

　　通过培训，进一步提升工人应急救援能力、加强职工的安全意识，使职工能够很好地履行岗位职责，促进我项目安全培训工作不断完善和提高。

　　二、成立培训领导机构

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　三、领导组职责

　　1、组长职责

　　认真贯彻执行公司安全生产方针，落实上级有关安全生产的工作指示、指令。

　　负责主持20xx年应急预案培训计划，并组织实施、监督和检查、管理工作。

　　2、副组长职责

　　协助组长制订20xx年应急预案培训计划，并负责培训计划的'组织管理、实施工作。

　　3、成员职责

　　培训领导成员主要配合本次培训计划的实施。

　　四、培训对象及培训时间、地点

　　1、培训对像：

　　安全管理人员

　　2、培训时间：

　　根据实际情况制定

　　3、培训地点：会议室

　　五、培训内容及授课人

　　项目安全生产应急总预案及各分类别的应急预案。

　　授课内容表

　　授课项目授课人授课内容计划培训时间备注

　　危险源与风险分析；

　　组织机构及职责；

　　预防与预警；

　　信息报告与处置；

　　应急响应；

　　响应程序；

　　应急结束；

　　信息发布；

　　后期处置；

　　保障措施；

　　培训与演练

　　应急预案体系

　　六、培训要求

　　1、要高度重视培训工作，提高认识，充分认识开展安全教育培训工作的重要意义，认真组织培训，切实提高我项目职工的应急救援意识。

　　2、授课人必须认真备课，结合企业实际，深入浅出，将安全知识讲清楚，使培训人员真正听懂、领会、掌握，促进我公司安全工作的落实到位。

　　3、职工必须仔细听讲，认真做好笔记，保证培训质量。

　　4、所有培训人员，必须按时到指定地点接受培训，遵守课堂培训纪律，不准吸烟和喧哗。

　　5、授课人培训要坚持理论与实际相结合，加强安全讲解，注重职业道德、安全法律意识和实际安全操作技能的综合培训；加强安全生产意识和素质、安全生产基础知识、基本方法和技能的培训，使培训内容通俗易懂便于掌握。

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