一、基础类问题
1. Q：什么是个人医保电子凭证？
A：医保电子凭证由国家医保信息平台统一激活，是基于医保基础信息库为全体参保人员生成的医保身份识别电子介质。参保人可通过电子凭证享受各类在线医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等所有医保相关业务。全国通用，跨渠道通用。
2. Q：医保电子凭证有何优势？
A：与实体卡或其他电子卡相比,医保电子凭证有四个突出优点。一是方便快捷，医保电子凭证不依托实体卡,参保人可通过青海医保APP等经由国家医保局认证授权的渠道激活使用,十分方便；二是应用丰富，医保电子凭证广泛应用于医保查询、参保登记、报销支付等医保各业务场景,一张电子凭证,可以办理所有的医保业务；三是全国通用，医保电子凭证由国家医保信息平台统一生成,标准全国统一,跨区域互认,参保人可以使用凭证在全国办理有关医保业务,可以说“一码在手,医保无忧”；四是安全可靠，医保电子凭证通过实名和实人认证,采用国产加密算法,数据加密传输,动态二维码展示,确保了个人信息和医保基金使用安全。
3. Q：电子医保个人凭证的使用条件？
A：全省医疗保险参保人员都可通过各个渠道激活医保电子凭证。
二、激活类问题
1. Q：如何快速激活个人医保电子凭证？
A：青海医保电子凭证除了通过青海医保app激活外，还可以通过国务院客户端微信小程序、国家医疗保障局app、支付宝、微信等多种渠道激活。以青海医保app为例，点击首页面【医保电子凭证】图标，进入激活页面，点击页面【立即激活】按钮，通过实名、实人认证，即可快速激活医保电子凭证，如图所示：
操作方法如下：
(1) 完成实名认证、实人认证
(a) 实名认证：根据提示，输入个人的真实姓名、身份证号，点击【授权激活】按钮，即可完成实名认证。
(b) 实人认证：在光线充足的环境下，点击【开始检测】按钮；根据提示，作出相应动作，即可完成实人认证。
(2) 完成激活
点击【领取凭证】按钮，设置你的医保电子凭证密码，既可完成激活。
2. Q：电子凭证激活不成功，这是什么原因？
A：如果激活不成功，请不要着急，可通过以下方式逐一排查、尝试：
(1) 确认是否顺利完成实名、实人认证；
(2) 如果实名、实人认证无误，请确认是否有正常参加医保。
3. Q：人脸识别一直不成功，怎么办？
A：：一是光线不好，建议在光线充足的环境下操作，将正脸置于中间圆形识别框内，根据提示完成相应动作即可。二是可能您预留在公安系统的照片信息不全或清晰度有问题，需前往当地派出所或公安局更新身份证。
4. Q：申领医保电子凭证提示“服务超时/繁忙/异常”？
A：申领医保电子凭证过程中，如果出现上述提示，表示当前系统繁忙，暂时无法领取，可以尝试退出页面过几分钟后再重试。
5. Q：医保电子凭证的保密安全性如何？如果遇到手机丢了怎么办？
A：医保电子凭证通过实名和实人认证，采用国产加密算法，数据加密传输，动态二维码展示，确保了个人信息和医保基金使用安全。如遇手机丢失，请及时在新设备上登陆APP，并补办电话卡。
6. Q:手机号码更换了怎么办？如何更改绑定的手机号码？
A: 成功激活医保电子凭证后，登录青海医保app，点击菜单栏“我的—系统凭证—修改信息”，通过密码校验后，修改手机号并保存，完成手机号码更换。
7. Q: 密码忘了怎么办？如何更改密码？
A：忘记密码可以在个人中心-密码管理-重置密码进行操作。修改密码可以在个人中心-修改密码进行操作。
三、支付类问题
1. Q：怎样使用医保电子凭证支付就医购药费用？
A:当您在其他渠道激活医保电子凭证后，通过青海医保app完成就医购药费用的支付，支付流程如下：
2. Q：我是药店店主，怎样才能让顾客在我店刷码医保购药？
A: 首先向门店医保收银软件服务商确认本店是否已开通移动医保支付购药；其次确认门店医保收银软件是否要升级，如需要请按照指引升级更新完毕；最后配备一台收银扫码器（市面支持二维码收银扫码器都可支持），并自我下单一笔医保购药测试。
3. Q：如何使用医保码刷码购药？
A: 向店员确认本店支持移动医保支付后，通过青海医保APP打开医保电子凭证。购药不带卡，就用医保码。
(1) 选购自身所需医保药品器械；
(2) 前往收银台让收银员下单；
(3) 手机上打开医保电子凭证，点击“立即使用”展示顾客医保二维码；
(4) 收银员使用扫码设备扫描顾客医保二维码，进行医保支付；
(5) 顾客手机上确认收银信息，收银员打单购药完成。
4. Q：扫码后用户医保扣款失败？
A: 确认参保地，如参保地参保人员之前使用实体卡在本店可以支付。那么再确认手机展示医保码的界面所示参保城市同实际参保地是否符合，如不符合，则点击个人中心中的参保账户进行修改后再次重试。
5. Q：扫码枪扫码后识别失败？
A: 请确认门店该扫码枪和系统是否曾经成功进行过刷码医保收款。如有成功过，请按以下三种原因检查。一是手机屏幕亮度较差，扫码枪识别失败。请调整手机亮度，手动刷新二维码后重试；二是该用户是多地参保，需选择正确的参保城市；三可能医保收银软件上操作错误，请重试后操作。
四、服务类问题
1. Q: 参保地显示多个城市，是什么情况呢?
A: 一般是由于您同时在多地参保，建议您选择参加职工医保的所在城市进行使用！可以在首页面点击左上方统筹区选择参保地进行更改。
2. Q:为什么不能查询医保余额？
A:可能由于您选择的参保所在地不正确造成的！青海医保app初次登录默认统筹区魏省本级，非省本级参保人员请青海医保app首页左上角选择自己所参保统筹区后，即可使用以下功能：参保信息查询、医保账户查询、缴费记录查询、消费记录查询。
五、其他事项
如果您在使用过程中遇到其他问题需要我们解答，您可以在青海省医疗保障局门户网站、青海医保app留言板块留言，我们会第一时间答复您；或者您也可以直接拨打我局医保电子凭证服务电话 ： 0971-8178888 、6124077、6266379、8205154、8204924。
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