网店运营与管理
项目一 网店基础认知
项目1 网店基础认知
项目2网店规划
项目3 网店开设
项目4 网店优化
项目5 网店营销
项目6 网店推广
项目7 运营分析
网店运营与推广认知
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目录
1.1 电子商务平台的类型
1.2 电子商务平台发展现状
1.1 运营与推广的本质
1.2 运营与推广的流程
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项目导图
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引例：“双 11”购物狂欢节
2020 年是“双 11”的第 12 个年头，据官方数据显示，2020 年“双 11”期间，天猫累计成交额达 4 982 亿元、京东累计成交额达 2 715 亿元，再加上苏宁易购、拼多多等电子商务平台的交易量，消费者在“双 11”期间的交易总额逼近万亿元。全网“双 11”当日销售额前四位的行业分别为家用电器、手机数码、服装和个护美妆。
天猫作为“双 11”购物节的创始平台，依旧保持主场优势，2020 年“双 11”当天，天猫贡献了全网 59.1% 的销售额。11 月 1 日至 3 日，天猫贡献了 56% 的销售额，订单峰值高达 58.3 万笔 / 秒。截至 11 日 24 时，天猫“双 11”实时物流订单突破23.21 亿单，约等于 2010 年全国快递量的总和。京东通过自建物流，覆盖全国 92% 的区县和 83% 的乡镇消费者，充分释放下沉市场的消费潜力，2020 年“双 11”期间，京东共有 264 个品牌销售额破亿，超 1 万个品牌增速达到 2 倍，“双 11”活动期间，京东累计销售额同比增长 32.8%。
引例分析：每年各大电子商务平台“双 11”不断攀升的销售数据，代表了电子商务市场的稳固发展。近年来，消费者更愿意为服务埋单，服务消费反向助推商品消费，消费观念转型升级，个性化需求日趋旺盛。商家若想参与各大电子商务平台的“双 11”活动，首先要清楚目前主流的电子商务平台，选择合适的平台入驻。
电子商务平台概述
电子商务平台即为商家提供网上交易洽谈的平台。电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境 ；是协调、整合信息流、货流、资金流有序、关联、高效流动的重要平台。商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源，有效地、低成本地开展自己的商业活动。
电子商务平台的类型
电子商务平台功能
（1）多维度展示商品信息
商家在电子商务平台上可通过图片、文字、短视频等多维度的展示商品。例如淘宝上的商品在详情页主图的展示上可通过正方形图片、长图和主图视频等不同的形式展现，深入挖掘产品卖点，给客户以更好的产品体验。
（2）领先的购物体验
目前的电子商务平台大部分可以给到客户从进入平台到收货这一过程很好的购物体验，从搜索、咨询到完成交易，平台的功能完善，客户操作方便。
（3）完善的支付与物流配送体系
电子商务平台都相应地推出了第三方支付工具，在交易过程中为商家和客户提供保障。同时物流配送体系逐步完善，例如京东和唯品会为了更好地提供物流服务，都相应建有配套的物流配送体系供客户和商家选择。
（4）配套的客户服务制度
针对客户与商家售前售后产生的交易纠纷，电子商务平台都有相应的完善的服务制度，很好地保障了商家和客户的利益，消除客户购物时的顾虑。
（5）灵活的促销规则
电子商务平台提供的促销规则和促销工具多样化，商家在网店运营过程中，可选择多样化的活动促销工具，可通过优惠券、红包、满减、满送等促销形式吸引客户，同时也有利于商家设置丰富的促销活动。
我国网络零售的市场规模
据国家统计局统计，2020 年全国网上零售额达 11.76 万亿元，同比增长 10.9%，实物商品网上零售额达 9.76 万亿元，同比增长 14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近 1/4。2020 年中国网络零售市场呈现出新业态、新模式发展迅猛，跨境电子商务持续发力，农村电子商务提质升级的特点。中国消费者生活水平日渐提高、电子商务普及程度不断加强、国家政策鼓励电子商务业务的开展，多方因素推动着电子商务体系发展得更加成熟。
电子商务平台发展现状
我国电子商务平台的市场份额
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